Чат-боты и автоматизация рутины для бизнеса в Самаре
Бот отвечает клиентам ночью и в выходные, записывает, напоминает и собирает заявки, а вам каждый вечер приходит сводка за день. Делаю ботов и автоматизацию под ваш бизнес: от идеи до запуска и инструкции для персонала.
Что берёт на себя автоматизация
Всё, что повторяется каждый день и отнимает время у вас и администратора.
Ответы на частые вопросы
Цены, адрес, часы работы, как добраться, есть ли свободное время. Бот отвечает сразу, в любое время суток, а сложный вопрос передаёт сотруднику.
Запись и заявки
Клиент выбирает услугу, мастера и время. Заявка приходит администратору в Telegram и сохраняется в таблицу или CRM, ничего не теряется в переписке.
Напоминания
Сообщение за день и за пару часов до визита с кнопками «Приду» и «Перенести». Меньше пустых окон, когда клиент просто забыл.
Возврат клиентов
Сообщение тем, кто давно не приходил, поздравление с днём рождения, новость об акции. Только тем, кто согласился получать сообщения.
Сводка владельцу
Каждый вечер в телефон: сколько было заявок и записей, кто отменил, какие пришли отзывы, что показывает таблица продаж.
Документы и таблицы
Счета и договоры по шаблону, учёт в Google или Яндекс Таблицах, перенос данных между сервисами без ручного копирования.
Где работает бот
Там, где вам уже пишут клиенты: в Telegram, в сообщениях сообщества ВКонтакте, в окне чата на сайте. Один сценарий можно запустить сразу в нескольких местах, а заявки собрать в одном месте.
Если у вас есть система онлайн-записи или CRM, бот подключается к ней: у популярных систем записи и CRM есть открытый программный интерфейс (API). Если такой системы нет, заявки уходят в таблицу и в общий чат сотрудников.
Бот по кнопкам или с нейросетью
Бот по кнопкам ведёт клиента по готовому сценарию: «Записаться», «Цены», «Адрес». Он дешевле, работает предсказуемо и не ошибается в ответах.
Бот с нейросетью понимает вопросы своими словами («а вы стрижёте детей в субботу?») и отвечает по вашей базе знаний: прайсу, правилам, описанию услуг. Чтобы он не выдумывал, я ограничиваю его этой базой: на то, чего в ней нет, бот отвечает «уточню у администратора» и передаёт диалог человеку.
Чаще всего лучше начать с кнопок, а нейросеть добавить для свободных вопросов, когда станет понятно, о чём спрашивают чаще всего.
Что вы получаете
- Работающего бота и сценарий, который мы согласовали.
- Доступы, аккаунты и код: всё оформлено на вас и принадлежит вам.
- Короткую инструкцию для сотрудников: что делает бот и когда подключаться человеку.
- Заранее названную стоимость работы бота в месяц: сервер, платные тарифы, запросы к нейросети.
Как идёт работа
Разбор
Смотрим, какие вопросы и заявки к вам приходят, где они теряются и сколько времени на них уходит.
Сценарий
Пишу, что бот говорит и делает на каждом шаге. Вы читаете и правите до того, как начнётся сборка.
Сборка и проверка
Собираю бота и проверяю на ваших сотрудниках, прежде чем его увидят клиенты.
Запуск
Включаем бота, после запуска я смотрю реальные диалоги и дорабатываю ответы.
Сколько стоит
Оплата по часам
Простой бот для записи или ответов на частые вопросы занимает немного часов, бот с нейросетью и подключением к CRM — больше. Точную оценку даю после разбора задачи. Число часов и цену часа записываем в договоре до начала работы, часы сверх согласованных — только с вашего согласия.
Подписки на нейросети, сервисы и программы уже входят в цену часа. Напрямую вы оплачиваете только то, что остаётся у вас: рекламный бюджет, платные тарифы площадок, домен и хостинг. На каждую оплату — чек из «Мой налог».
Вопросы о чат-ботах
Сколько стоит содержание бота после запуска?
Зависит от бота. Боту по кнопкам нужен только недорогой сервер. Боту с нейросетью нужна ещё оплата запросов к ней. Сумму в месяц я называю до начала работы, все тарифы оформляются на вас и оплачиваются напрямую поставщику.
Бот заменит администратора?
Нет. Он снимает с администратора повторяющиеся вопросы и запись, особенно вечером и в выходные. Сложные случаи, жалобы и нестандартные просьбы бот передаёт человеку.
Что, если бот ответит неправильно?
Бот отвечает только по вашей базе знаний: прайсу, правилам, описанию услуг. Если ответа в ней нет, он передаёт вопрос сотруднику. После запуска я читаю диалоги и исправляю ответы, которые оказались неточными.
Можно подключить бота к нашей системе записи или CRM?
Да, если у системы есть открытый API. У популярных систем записи и CRM он есть. Если API нет, заявки уходят в таблицу и в чат сотрудникам.
Можно ли делать рассылки всем клиентам?
Только тем, кто согласился их получать. Закон «О рекламе» требует предварительного согласия на рекламные сообщения, поэтому бот спрашивает это согласие и хранит ответ.
Расскажите о своём деле — подскажу, с чего начать
Позвоните или напишите в Telegram. Первый разговор бесплатный: разберём задачу и прикинем, сколько часов она займёт.