Отзывы и репутация на Яндекс Картах и в 2ГИС
Рейтинг и свежие отзывы — первое, что видит клиент в карточке, когда выбирает между вами и соседями. Слежу за отзывами, отвечаю на каждый и помогаю сделать так, чтобы довольные клиенты писали чаще.
Что входит в работу с отзывами
Каждый отзыв читают не только вы, но и все, кто откроет карточку после.
Слежение
Новый отзыв на Яндекс Картах или в 2ГИС приходит вам в Telegram в тот же день. Ни один отзыв не останется без ответа неделями.
Ответ на каждый
Отвечаю от имени компании по правилам, которые мы согласуем: тон, обращение, что можно обещать. Ответы на негатив — только после вашего согласия.
Сбор отзывов
QR-код у кассы, сообщение после визита, просьба мастера. Просим отзыв у довольных клиентов, но не платим за него: правила площадок запрещают отзывы за вознаграждение.
Работа с негативом
Спокойный ответ, связь с клиентом, исправление причины. Если отзыв нарушает правила площадки — жалоба через кабинет владельца.
Разбор всех отзывов
Нейросеть читает все отзывы о вас и о конкурентах. Получаете список: за что хвалят, на что жалуются чаще всего, что исправить первым.
Отчёт
Раз в месяц: рейтинг, число новых отзывов, доля ответов, главные темы жалоб и что по ним сделано.
Почему отвечать нужно на все отзывы
Ответ владельца видят все будущие клиенты. На хороший отзыв он показывает, что вам не всё равно. На плохой — что проблему услышали и решают. Внимательный ответ на критику часто убеждает сильнее, чем десяток хвалебных отзывов без ответа.
Шаблонные ответы вида «Спасибо за отзыв, ждём вас снова» под каждым отзывом выглядят как отписка. Нейросеть помогает писать каждый ответ отдельно: по имени, с конкретикой из отзыва, в вашем тоне. Перед публикацией каждый ответ проверяю я.
Как отвечать на разные отзывы и чего делать нельзя — разобрал с примерами в статье «Как отвечать на отзывы на Яндекс Картах».
Чего я не делаю
Не пишу отзывы за клиентов, не покупаю их, не прошу сотрудников писать от себя и не заваливаю карточки конкурентов негативом. Яндекс и 2ГИС отслеживают такие отзывы, удаляют их и могут понизить рейтинг или показать предупреждение в карточке. Растить рейтинг можно только настоящими отзывами настоящих клиентов.
Как идёт работа
Разбор
Читаю все отзывы о вас и о ближайших конкурентах, показываю главные темы.
Правила ответов
Согласуем тон, обращение и что можно обещать клиенту в ответе.
Слежение и сбор
Включаю уведомления о новых отзывах, готовлю QR-код и текст просьбы для клиентов.
Ответы и отчёт
Отвечаю на новые отзывы, раз в месяц показываю, как меняются рейтинг и темы жалоб.
Сколько стоит
от 1 500 ₽ за час работы
Настройка слежения и правил ответов — разовая работа на несколько часов, дальше ответы на отзывы занимают немного часов в месяц. Число часов и цену часа записываем в договоре до начала работы, часы сверх согласованных — только с вашего согласия.
Подписки на нейросети, сервисы и программы уже входят в цену часа. Напрямую вы оплачиваете только то, что остаётся у вас: рекламный бюджет, платные тарифы площадок, домен и хостинг. На каждую оплату — чек из «Мой налог».
Вопросы об отзывах
Можно удалить плохой отзыв?
Только если он нарушает правила площадки: оскорбления, реклама, отзыв не о вашей компании. На такой отзыв подаётся жалоба через кабинет владельца. Правдивый негативный отзыв не удаляют. Лучшее, что можно сделать, — спокойно ответить и исправить причину.
Вы пишете отзывы за клиентов?
Нет. Это запрещено правилами Яндекса и 2ГИС и заканчивается удалением отзывов и предупреждением в карточке. Я помогаю просить отзывы у настоящих клиентов так, чтобы им было удобно их оставить.
Как быстро вырастет рейтинг?
Зависит от того, сколько у вас клиентов и сколько из них оставят отзыв. Чем чаще приходят свежие настоящие отзывы, тем быстрее меняется рейтинг. Обещать конкретную цифру к конкретной дате было бы нечестно.
Вы отвечаете от имени компании?
Да, по правилам, которые мы согласуем. Обычные ответы публикую сам, ответы на негатив и спорные случаи — только после вашего согласия.
Расскажите о своём деле — подскажу, с чего начать
Позвоните или напишите в Telegram. Первый разговор бесплатный: разберём задачу и прикинем, сколько часов она займёт.